Битрикс24 · автоматизация
Автоматизировали. Не работает.
Разберёмся почему
Первый работающий участок — 1–3 недели.
Способ оплаты и бюджет согласуем до начала работ.
Условия
На каких условиях работаем
Можем стартовать без предоплаты
Первую задачу часто начинаем до оплаты — деньги после результата.
Согласуем оплату до начала
Фиксированная цена — за оговорённую задачу. Почасовая работа — 3 750 ₽/час, с заранее согласованным лимитом. Новые работы и выход за лимит обсуждаем отдельно.
Не примете результат — вернём предоплату
Условие действует во всех форматах работы: при фиксированной цене, почасовой оплате, сопровождении и аутстаффе. Объяснять причину отказа не нужно. Порядок возврата закреплён в договоре.
Начнём с одной задачи
С результатом, который можно проверить. Продолжать или нет — решаете после сдачи.
Отговорим, если нужно
Если автоматизация сейчас не поможет — скажем, и это бесплатно.
Берёмся за проваленные проекты
Две трети клиентов — после чужого внедрения. Чиним, а не сносим.
Правила
Шесть правил, которых держимся
- Обещаем только то, что выполним
- Предлагаем только то, что купили бы сами
- Говорим только о том, в чём разбираемся
- Если ошибаемся — признаём и исправляем
- Работаем там, где есть взаимное уважение
- Если не точно «да», значит, точно «нет»
Диагноз
Почему не сработало в прошлый раз
Условия успеха
Что нужно от вас, чтобы получилось
Запросы
С чем к нам приходят
«Клиенты — в мессенджерах, таблицах и голове — кто где, уже теряюсь»
Соберём простую базу: карточка, история, поиск. Без тяжёлого Битрикса, если он вам не нужен.
«Менеджеры руками делают работу робота»
Отдадим рутину боту: запись, подтверждения, ответы на частые вопросы и в чатах площадок, подсказки новичкам.
«Забываю вовремя вернуться к клиенту — и теряю его»
Настроим напоминания: система сама подскажет, кому и когда написать или позвонить.
«Ставили CRM — не взлетело»
Разберём почему. Иногда чиним, иногда пересобираем. Иногда говорим: дело не в системе.
«Куча клиентов, которые давно молчат»
Найдём тех, кто не покупал несколько месяцев, и поможем вернуть — письмом по делу, а не рассылкой по всей базе.
«Не понимаю, нужна ли мне вообще автоматизация»
Расскажите, что происходит. Отговорим, если не нужно, — это бесплатно.
Форматы
Как разделим работу
Выберите, какие функции готовы оставить у себя, а какие передать нам. Затем согласуем способ оплаты и бюджет: распределение ролей само по себе не задаёт цену.
«Вы» — вы и ваша команда · «Мы» — nozdratenko
Вы рассказываете, что мешает бизнесу. Мы разбираем ситуацию и предлагаем, какие задачи решать и в каком порядке. Дальнейшее внедрение ведёте вы.
Ваше участие: Вы даёте контекст и данные, обсуждаете ограничения и выбираете следующий шаг. Бизнес-цель и приоритеты согласуем с вами.
Как проверим результат: Проверяем, понятны ли задача, её границы и следующий шаг. Состав полного разбора согласуем отдельно от первого разговора.
Обсудить формат и оплату →Задача или часы — договоримся до начала
Понятную задачу можно оценить целиком: фиксируем результат, границы работы, срок и цену. Почасовая работа стоит 3 750 ₽/час: до старта согласуем лимит и контрольные точки. Для сопровождения отдельно определим состав услуг, объём и период. Выбор выше не означает автоматического назначения тарифа.
Не примете результат — вернём предоплату
Условие действует во всех форматах работы: при фиксированной цене, почасовой оплате, сопровождении и аутстаффе. Объяснять причину отказа не нужно. Порядок возврата закреплён в договоре.
Кейсы
Что получилось для других
Филиальная компания · 200+
Бумага и медленное обслуживаниеС чем пришли
Бумажное делопроизводство, ошибки в данных, долгое обслуживание клиентов. Позже — задача оказывать услуги дистанционно.
Что получили
Электронные журналы вместо бумажных. Битрикс24 для продаж и координации сотрудников. Свой комплекс для дистанционных услуг — на своём железе и в рамках закона.
Строительство · 2 000+
Битрикс24 перестал отвечатьС чем пришли
Система, переделанная за годы до неузнаваемости, теряла данные и тормозила компанию.
Что получили
Систему вернули к жизни без остановки работы и без потери данных. Сопровождение передали штатным ИТ-специалистам.
Дистрибьютор с/х техники · 100+
Заказ запчастей вручнуюС чем пришли
Заказ и учёт поставок запчастей между дистрибьютором и дилерами шёл вручную и терялся.
Директор по продукту собирал требования у бизнеса и передавал нам пользовательские истории.
Что получили
Мы собрали рабочий прототип системы учёта за 3 недели — чтобы показать вживую и решить, развивать ли дальше.
Стартап в строительстве · 10
Гипотеза без продуктаС чем пришли
Бизнес-гипотеза, которую нужно было проверить в работающем продукте, — с правками по ходу дела.
Что получили
Продукт на ранней стадии, правки вносили со скоростью от часа. Система нашла свой рынок и стала ядром новой компании.
Методология
Работаем по собственной методологии
Семь шагов и правило трёх С. Методология выросла из практики — две трети клиентов приходят после неудачного внедрения — и легла в основу книги «Автоматизация бизнес-процессов, или Как приручить дракона 2.0».
Мы сжали её до одной страницы — шпаргалки, которой пользуются, а не хвастаются.
Правило трёх С
Начнём
Расскажите, что должно заработать
Обсудим ситуацию и определим следующий шаг. Если данных достаточно — оценим срок и стоимость.
Обсудить ситуациюВопросы
Вопросы, которые задают до звонка
Не нашли своего? Спросите — в Telegram, в MAX или письмом, ответим в рабочее время.
Причин семь, и все типовые: автоматизировали хаос; никто не знал, зачем; собственник вышел из проекта; купили обещания интегратора; платили без контроля задач, результатов и бюджета; испугались временной просадки; сотрудники оказались выше системы. Дело редко в самой программе. Подробный разбор — в бесплатном гайде «7 граблей автоматизации».
Сначала понять, почему не сработало, — иначе вторая попытка провалится по тому же сценарию, только дороже. Расскажите, что было в прошлый раз, — разберём и скажем, что делать. А чего не делать вообще. Бесплатно: 45 минут, одна задача. 2/3 наших клиентов пришли после неудачного внедрения.
Нет. Битрикс24 — частый инструмент, но не единственный. Делаем простые клиентские базы без тяжёлых систем, ботов, которые забирают рутину, и собственную разработку — от рабочего прототипа (MVP) до систем на своём железе.
Да. Достаточно рассказать, что мешает работать, — задачу сформулируем вместе, это и есть первый разговор. Если окажется, что автоматизация сейчас не нужна, так и скажем.
Зависит от задачи и выбранной модели оплаты. Понятную задачу оцениваем целиком — с составом работ, сроком и критериями приёмки. Если сначала нужно исследование или работа идёт по меняющимся приоритетам, можно договориться о почасовой оплате с лимитом. Ориентиры стоимости задач — на первом экране.
3 750 ₽/час. Это самостоятельная модель оплаты; ставка для плановой и срочной работы одинаковая. До начала согласуем, какие работы оплачиваются, лимит и контрольные точки. В отчёте показываем не только часы, но и что сделано или выяснено. Фиксированная ставка не означает фиксированную стоимость всей задачи.
45 минут. Вы рассказываете, что должно заработать, мы задаём вопросы. Обсудим ситуацию и определим следующий шаг. Если данных достаточно — оценим срок и стоимость. Готовить ничего не надо.
Это фамилия основателя, Дениса Ноздратенко. Работать под своей фамилией — значит отвечать за результат лично. Это дисциплинирует.